Zwroty i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz nieodebranych przesyłek w sklepie Paktoo.pl.
Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zamówień, zwrotów oraz reklamacji jest:
Paktoo s.c. M. Tarkowska, M. Staszak
ul. Aluzyjna 10A/33
03-149 Warszawa
NIP: 5243053128
REGON: 542926491
E-mail: kontakt@paktoo.pl
Telefon: 514 933 789
Ważna informacja przed odesłaniem produktu
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt ze sklepem pod adresem: kontakt@paktoo.pl.
Sklep Paktoo.pl działa w modelu dropshippingowym, dlatego część produktów wysyłana jest bezpośrednio od różnych dostawców, producentów lub magazynów zewnętrznych. W związku z tym adres zwrotu albo adres reklamacyjny może różnić się od adresu siedziby sklepu.
Kontakt przed wysyłką pozwala wskazać właściwy adres odesłania produktu i przyspieszyć obsługę sprawy.
Prosimy, aby nie odsyłać paczki bez wcześniejszego ustalenia właściwego adresu zwrotu lub reklamacji.
Formularz zwrotu
Aby ułatwić zgłoszenie odstąpienia od umowy, można skorzystać z formularza zwrotu dostępnego do pobrania na stronie sklepu:
Formularz zwrotu — www.paktoo.pl
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Odstąpienie od umowy można zgłosić również w innej jednoznacznej formie, na przykład wysyłając wiadomość e-mail.
Zwroty — odstąpienie od umowy
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres:
W temacie wiadomości prosimy wpisać:
ZWROT – numer zamówienia
W treści wiadomości warto podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
adres e-mail użyty przy zamówieniu,
numer telefonu,
numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli płatność nie była realizowana przez system płatności online.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informację o właściwym adresie, na który należy odesłać zwracany produkt.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub indywidualne ustalenia ze sklepem stanowią inaczej.
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwraca również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia, jeśli taki koszt został poniesiony przy zakupie.
Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Dotyczy to w szczególności:
produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
produktów personalizowanych lub wykonywanych indywidualnie dla Klienta,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
dzienników, periodyków i czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
Sama informacja, że produkt jest dostępny na zamówienie, sprowadzany od dostawcy albo wysyłany bezpośrednio od producenta, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy tylko przypadków przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie personalizowanych.
Powyższe ograniczenia nie wyłączają prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową.
Reklamacje — produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli produkt posiada wadę, jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:
W temacie wiadomości prosimy wpisać:
REKLAMACJA – numer zamówienia
W treści wiadomości warto podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
datę zauważenia wady lub niezgodności,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia lub film przedstawiający wadę, uszkodzenie albo niezgodność produktu, jeśli jest to możliwe.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy, jak dalej postępować i czy konieczne jest odesłanie produktu.
Ze względu na model logistyczny sklepu oraz różne adresy magazynowe, przed wysłaniem reklamowanego produktu prosimy o wcześniejszy kontakt w celu otrzymania właściwego adresu reklamacyjnego.
Wysłanie produktu na niewłaściwy adres może wydłużyć proces rozpatrywania reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sklep rozpatruje reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest uzupełnienie informacji, przesłanie zdjęć albo dostarczenie produktu do oceny, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków.
W przypadku uznania reklamacji produkt może zostać naprawiony, wymieniony na nowy, może zostać obniżona cena produktu albo Klient może otrzymać zwrot pieniędzy — zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem zgłoszenia.
Uszkodzona przesyłka
Przy odbiorze przesyłki prosimy, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania.
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, naruszona, mokra, rozerwana albo budzi wątpliwości, warto zgłosić to kurierowi i sporządzić protokół szkody.
Prosimy również o jak najszybszy kontakt ze sklepem pod adresem:
W wiadomości warto dołączyć zdjęcia uszkodzonego opakowania, etykiety przewozowej oraz produktu.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, ale może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Nieodebrane przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak błędny adres, brak kontaktu z kurierem, odmowa odbioru albo nieodebranie paczki w terminie, przesyłka może wrócić do magazynu, dostawcy lub producenta.
Po otrzymaniu informacji o zwrocie przesyłki skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Możliwe rozwiązania to ponowna wysyłka zamówienia, zwrot płatności albo anulowanie zamówienia — w zależności od statusu zamówienia, rodzaju produktu i przyczyny nieodebrania przesyłki.
Jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta, sklep może doliczyć koszt ponownej wysyłki lub potrącić rzeczywiście poniesione koszty zwrotu przesyłki, o ile wynika to z obowiązujących przepisów i okoliczności danej sprawy.
Adres zwrotu i reklamacji
Adres do odesłania produktu może być różny w zależności od produktu, dostawcy, producenta lub magazynu, z którego została zrealizowana wysyłka.
Dlatego przed odesłaniem produktu prosimy zawsze o kontakt ze sklepem:
Nie należy odsyłać produktów automatycznie na adres siedziby Paktoo s.c., chyba że sklep potwierdzi taki adres jako właściwy dla danej sprawy.
Kontakt
Paktoo s.c. M. Tarkowska, M. Staszak
ul. Aluzyjna 10A/33
03-149 Warszawa
NIP: 5243053128
REGON: 542926491
Telefon: 514 933 789
E-mail: kontakt@paktoo.pl
Strona: www.paktoo.pl
Obsługa klienta:
poniedziałek–piątek, 9:00–15:00
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
