Pytania i odpowiedzi

FAQ — najczęściej zadawane pytania

Masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności lub wyboru produktów? Zebraliśmy najważniejsze informacje, które pomogą Ci sprawnie złożyć zamówienie w Paktoo.pl.

1. Czym zajmuje się Paktoo.pl?

Paktoo.pl to sklep internetowy z pomocami edukacyjnymi, terapeutycznymi i sensorycznymi dla dzieci oraz wyposażeniem placówek. W naszej ofercie znajdziesz m.in. produkty do integracji sensorycznej, wyposażenie sal doświadczania świata, kształtki piankowe, pomoce obciążeniowe, pomoce dydaktyczne, pomoce naukowe, zabawki edukacyjne, książki, gry oraz akcesoria wspierające terapię, edukację i rozwój dziecka.

2. Dla kogo przeznaczona jest oferta Paktoo.pl?

Nasza oferta jest skierowana zarówno do klientów indywidualnych, jak i do placówek edukacyjnych, terapeutycznych oraz publicznych. Zamówienia składają u nas m.in. szkoły, przedszkola, poradnie psychologiczno-pedagogiczne, gabinety terapeutyczne, żłobki, fundacje, stowarzyszenia, urzędy oraz jednostki budżetowe.

3. Czy pomagacie dobrać produkty do placówki?

Tak. Jeśli nie wiesz, które produkty będą najlepsze do sali terapeutycznej, sali integracji sensorycznej, przedszkola, szkoły lub gabinetu, możesz skontaktować się z nami mailowo albo telefonicznie. Pomożemy dobrać pomoce do potrzeb placówki, wieku dzieci, rodzaju terapii oraz dostępnego budżetu.

4. Czy można zamówić gotowy zestaw produktów do określonego budżetu?

Tak. Możemy pomóc przygotować propozycję zestawu produktów do wybranego budżetu, np. do sali integracji sensorycznej, kącika sensorycznego, sali doświadczania świata, przedszkola, szkoły lub gabinetu terapeutycznego. W wiadomości warto podać budżet, typ placówki, wiek dzieci oraz główny cel zakupów.

5. Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Do zamówień wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia można podać dane do faktury, w tym dane nabywcy i odbiorcy. Jest to szczególnie ważne przy zakupach realizowanych przez szkoły, przedszkola, poradnie, urzędy i jednostki budżetowe.

6. Czy można podać inne dane nabywcy i odbiorcy?

Tak. W zamówieniu można podać osobno dane nabywcy oraz dane odbiorcy. To przydatne w sytuacji, gdy faktura ma zostać wystawiona na urząd, gminę, jednostkę nadrzędną albo inną instytucję, a dostawa ma trafić bezpośrednio do szkoły, przedszkola, poradni lub konkretnej placówki.

7. Czy placówki publiczne mogą zapłacić przelewem z odroczonym terminem płatności?

Tak. Dla placówek publicznych oferujemy możliwość płatności przelewem z terminem płatności 14 dni. Jeśli placówka wymaga innego terminu, np. 30 dni, prosimy o wpisanie takiej informacji w polu „Uwagi do zamówienia” lub kontakt przed złożeniem zamówienia.

8. Jakie formy płatności są dostępne w sklepie?

W sklepie Paktoo.pl dostępne są wybrane formy płatności, m.in. przelew tradycyjny, szybkie płatności online oraz przelew dla placówek publicznych. Dostępne metody płatności widoczne są podczas składania zamówienia.

9. Jak realizowana jest dostawa?

Zamówienia dostarczane są na terenie Polski. Dostawa może być realizowana kurierem, przesyłką paletową, transportem producenta albo w kilku osobnych przesyłkach, jeśli zamówienie obejmuje produkty od różnych dostawców, producentów lub magazynów.

10. Czy prowadzicie odbiór osobisty?

Nie. Sklep Paktoo.pl prowadzi sprzedaż internetową i nie oferuje odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia wysyłane są na adres podany podczas składania zamówienia.

11. Czy zamówienie może przyjść w kilku paczkach?

Tak. Część produktów wysyłana jest bezpośrednio od dostawców, producentów lub magazynów zewnętrznych. Jeśli zamówienie obejmuje produkty od różnych dostawców, może zostać dostarczone w kilku osobnych przesyłkach i w różnych terminach.

12. Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy widoczny jest w koszyku oraz podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem. Cena dostawy zależy od rodzaju produktu, jego gabarytu, wagi, sposobu wysyłki oraz dostawcy realizującego wysyłkę. Wybrane produkty mogą mieć darmową dostawę.

13. Co oznacza indywidualna wycena dostawy?

Niektóre produkty, szczególnie większe, ciężkie, niestandardowe lub wysyłane transportem producenta, mogą wymagać indywidualnej wyceny dostawy. W takiej sytuacji po złożeniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy pełny koszt dostawy do akceptacji. Zamówienie zostanie przekazane do dalszej realizacji dopiero po zaakceptowaniu pełnego kosztu.

14. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zależy od dostępności produktu, rodzaju wysyłki, gabarytu oraz dostawcy lub producenta. Orientacyjny czas realizacji znajduje się przy produkcie lub jest przekazywany po złożeniu zamówienia, jeśli produkt wymaga dodatkowego potwierdzenia dostępności.

15. Czy produkty są dostępne od ręki?

Dostępność produktów może różnić się w zależności od dostawcy i producenta. Przy części produktów czas realizacji jest dłuższy, zwłaszcza gdy są to produkty wielkogabarytowe, specjalistyczne, sprowadzane od producenta albo wymagające indywidualnego przygotowania.

16. Czy można zmienić dane w zamówieniu po jego złożeniu?

Jeśli chcesz zmienić dane do faktury, adres dostawy, numer telefonu lub inne informacje w zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się wprowadzić zmianę.

17. Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji u dostawcy, producenta lub magazynu, anulowanie może być możliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia. W przypadku produktów przygotowywanych indywidualnie lub personalizowanych możliwość anulowania może być ograniczona.

18. Czy można zwrócić produkt?

Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt ze sklepem, ponieważ adres zwrotu może różnić się w zależności od produktu, dostawcy lub producenta.

19. Gdzie odesłać produkt w przypadku zwrotu?

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu ze sklepem. Paktoo.pl działa w modelu dropshippingowym, dlatego różne produkty mogą mieć różne adresy zwrotu. Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy właściwy adres do odesłania produktu.

20. Czy każdy produkt można zwrócić?

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy wybranych przypadków określonych w przepisach prawa, np. produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, personalizowanych albo takich, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych. Sama informacja, że produkt jest dostępny na zamówienie lub wysyłany od producenta, nie oznacza automatycznie braku prawa zwrotu.

21. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić mailowo na adres: kontakt@paktoo.pl. W temacie wiadomości najlepiej wpisać: „REKLAMACJA – numer zamówienia”. W treści wiadomości warto opisać problem i dołączyć zdjęcia lub film pokazujący wadę, uszkodzenie albo niezgodność produktu z zamówieniem.

22. Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeśli opakowanie jest uszkodzone, naruszone, mokre lub budzi wątpliwości, warto zgłosić to kurierowi i sporządzić protokół szkody. Prosimy również o kontakt z nami oraz przesłanie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej i produktu. Brak protokołu szkody nie wyłącza praw klienta, ale może przyspieszyć obsługę zgłoszenia.

23. Czy pomagacie przy zamówieniach dla szkół, przedszkoli i poradni?

Tak. Obsługujemy zamówienia dla placówek publicznych i edukacyjnych. Możemy pomóc w przygotowaniu zamówienia, dobraniu produktów, uzupełnieniu danych nabywcy i odbiorcy oraz wyjaśnieniu płatności przelewem z terminem płatności.

24. Jak najlepiej skontaktować się ze sklepem?

Możesz skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.

E-mail: kontakt@paktoo.pl
Telefon: 514 933 789
Godziny obsługi klienta: dni robocze, 9:00–15:00

25. Gdzie znajdę najważniejsze informacje o zakupach?

Najważniejsze zasady dotyczące zakupów znajdziesz w zakładkach: Regulamin, Dostawa i płatności, Zwroty i reklamacje, Polityka prywatności oraz Polityka plików cookies. Warto zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia, szczególnie przy większych zakupach dla placówek.